Цели и стратегии маркетинга организации

Миссия рассматриваемой организации состоит в создании самой крупной и эффективной сети магазинов класса «гипермаркет» в России и удовлетворении:

запросов покупателей РФ, имеющих ниже среднего, среднюю и выше среднего платежеспособность, в продуктах питания и товарах повседневного спроса разнообразного ассортимента и высшего качества при хорошем (скорость, комфортность) сервисном обслуживании;

ожиданий акционеров, поставщиков, инвесторов, исполнительной власти от эффективного функционирования сбытовой сети «О’Кей» в Российской Федерации.

Основные принципы, на которых базируется деятельность компании можно определить следующим образом:

- Всегда гарантированное качество товаров;

Всегда низкие цены;

Всегда устойчивый и широкий ассортимент;

Всегда высококачественное и стандартизированное обслуживание;

Все гипермаркеты удобно расположены.

Заповеди компании сводятся к следующим:

Слушай и уважай Покупателя;

Слушай и уважай Партнера;

Упрощай, думай и говори просто;

Принимай решения быстро;

Цель должна быть достигнута любой ценой в рамках правового поля и выделенного бюджета затрат;

Экономь на всем, что не приносит результата;

Концентрируйся на том, что дает максимальный и быстрый результат;

Делись знанием и верой с партнером;

Учись на чужих ошибках, извлекай пользу из неудач и поражений;

Осознай, согласуй и действуй незамедлительно в соответствии с приоритетами;

Будь профессионалом даже в мелочах;

Наши возможности определяются целями, которые мы себе ставим;

Начинай и заканчивай свой день с мыслями о том, как улучшить работу Компании. В этом источник твоей силы и свободы.

На рис. 1.1 представлена «Пирамида соответствия компании». Пирамида соответствия - это графическое изображение бизнеса. Пирамида соответствия - это механизм деятельности Компании.

Рис. 1.1. Пирамида соответствия ТС «О’Кей»

Основание пирамиды - это запросы покупателей. Торговая сеть «О’Кей» ориентированы на 5 основных запросов покупателей: 1) низкие цены; 2) высокое качество товара; 3) широкий ассортимент; 4) качественное обслуживание; 5) удобное расположение магазинов.

Для того чтобы, удовлетворить запросы покупателей, сотрудники ТС «О’Кей» должны обладать определенными навыками и квалификацией.

Для достижения главной цели сотрудники должны:

использовать инструменты, т.е. технологии ведения бизнеса (Бизнес процессы и поддерживающие их система автоматизации, система планирования и бюджетирования);

применять внутренние законы (подзаконные акты: положения, инструкции и т.д. Компании);

руководствоваться выборными для данного этапа развития Компании стратегиями.

Эффективность каждого Партнера, а также Бизнес-процессов, стратегий инструментов есть мера соответствия Пирамиде целей.