Задачи и функции подразделений и персонала

Рассмотрим задачи и функции подразделений ООО «Планета Авто».

. Отделы продаж (каждый бренд):

консультирование клиентов по вопросам технических характеристик автомобилей, приобретения автомобилей, предлагаемых услуг, видов сервиса;

участие в маркетинговых исследованиях: опросы клиентов, анализ покупательского потока, отчеты по результатам общения с клиентами;

ведение отчетности для бухгалтерии, отдела маркетинга, вышестоящего руководства;

реализация маркетинговых программ: консультирование клиентов по вопросам проводимых акций, убеждение клиентов принять участие в акциях;

выполнение планов продаж.

. Отдел маркетинга:

реализация всех маркетинговых функций (описаны в разделе 3).

. Отдел технического контроля качества:

изучение государственных норм и требований, предъявляемых к товару и услугам;

организация процесса контроля качества;

работа с некачественным товаром: составление актов о браке, общение с поставщиками по вопросам товарного брака, решение проблем с клиентами в случае выявления бракованной продукции;

определение порядка работы с бракованной продукцией;

ведение соответствующей документации.

. Отдел предпродажной подготовки:

проверка приходных документов, сопровождающих товар;

подготовка документов на продажу автомобилей;

получение внутреннего акта о качестве товара;

ведение соответствующей документации.

. Отдел дополнительного оборудования:

определение перечня необходимого дополнительного оборудования;

поиск и выбор поставщиков;

заказ дополнительного оборудования;

формирование системы качества на дополнительное оборудование;

ведение отчетной и учетной документации.

. Отдел кузовного ремонта и окраски:

закуп материалов для выполнения работ;

прием заказов на работы;

выполнение работ по ремонту и покраске автомобилей;

ведение учета материалов;

выполнение требований качества услуги.

. Шесть подразделений ТО и ремонта (каждый бренд):

проведение плановых техосмотров автомобилей, купленных в салоне;

ведение отчетной документации для производителя;

выполнение работ по гарантийному ремонту автомобиле, купленных в салоне;

закуп материалов автозапчастей, необходимых для выполнения ТО и гарантийного ремонта автомобилей.

. Отдел запасных частей:

поиск поставщиков и заключение договоров поставки;

закуп автозапчастей;

ведение учета автозапчастей;

определение минимально и максимального товарного запаса;

ведение отчетной документации.

. Учебный центр:

определение специальностей, которым учебный центр обучает;

определение учебного плана;

определение системы сдачи экзаменов;

организация процесса обучения;

проведение тестирования обучающихся.

. Отдел «трейд-ин»:

консультирование клиентов по вопросам предлагаемых услуг;

оформление документов;

проведение тестирования автомобилей;

организация системы оценки клиентских автомобилей;

проведение сделки.

. Бухгалтерия:

ведение первичной документации;

подготовка отчетной документации для налоговой инспекции, пенсионного фонда, органов соц.защиты;

подготовка финансовых отчетов для руководителей;

расчет заработной платы сотрудников;

кадровая работа.

. Транспортный отдел:

обеспечение грузоперевозок, доставки автомобилей от производителей в салон;

организация процесса грузоперевозок

. Отдел снабжения:

поиск поставщиков поставку товаров, необходимых для деятельности компании;

заключение договоров поставки;

отслеживание качества поставляемого товара;

проведение мониторингов по ценам поставщиков;

организация поставок;

организация расчетов за поставленный товар.

. Отдел логистики:

формирование эффективных схем доставки, складирования и хранения товаров;

ведение отчетной и учетной документации.

. Технический отдел:

обеспечение бесперебойной работы технических средств, обеспечивающих деятельность фирмы;

закуп, ремонт технических средств;

проверка технических средств на предмет исправности;

обеспечение замены неисправных технических средств.

. Отдел службы безопасности и контроля:

проверка на предмет безопасности контрагентов и поставщиков;

формирование системы безопасности компании.

. Отдел ТЗК (точка зрения клиента) - отдел по работе с клиентами:

организация сбора информации с целью выяснения мнения покупателей;

формирование аналитических отчетов по ТЗК;

формирование предложений в случае выявления проблем.

. Отдел IT (информационных технологий):

разработка информационных систем предприятия;

обеспечение безопасности информационных систем предприятия;

выявление проблем в работе информационных систем предприятия.

. Отдел кредитования и страхования:

заключение договоров с банками и страховыми компаниями с целью предложения в салоне их услуг;

организация деятельности сотрудников по оказанию услуг страхования и кредитования клиентам;