Бизнес-процесс

В последнее время такие термины, как «бизнес-процесс», «реинжиниринг бизнес-процессов», и т.п., постоянно находятся на слуху. И, к сожалению, не всегда к месту. Поэтому прежде всего хотелось бы разобраться с терминологией. Эти понятия можно попробовать разобрать по составляющим их словам.

Итак, что же такое процесс? Откроем любой толковый словарь и прочтем, что процесс (от лат. processus - продвижение) - это совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата.

А что такое бизнес? Бизнес - предпринимательская деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой риск и под свою ответственность, ставящая главными целями получение прибыли и развитие собственного дела.

Когда мы говорим о бизнес-процессах, то подразумеваем процессы, происходящие в организации или на предприятии в ходе осуществления предпринимательской деятельности.

Деятельность любой организации можно классифицировать по двум признакам: повторяющаяся-уникальная деятельность, и простая-сложная деятельность. Повторяющаяся деятельность выполняется регулярно, уникальная - единовременно. Простой деятельностью назовем такую, которую выполняет один человек в течение непродолжительного времени, а сложной - такую деятельность, которой занимается несколько человек в течение длительного отрезка времени. Тогда классификацию видов деятельности можно представить следующим образом.

Таким образом, исходя из этой схемы, бизнес-процесс - это повторяющийся, последовательный, взаимоувязанный набор мероприятий (операций, действий), который потребляет некие ресурсы, создает некую ценность и выдает результат потребителю.

Причем сразу стоит отметить, что потребитель может быть как внешним, так и внутренним по отношению к организации. Внешний потребитель - это потребитель, который не входит в состав данной организации, а внутренний - тот потребитель, который находится в рамках данной организации.

Если мы рассматриваем в качестве примера предприятие, производящее шины, то производство шин - это бизнес-процесс, причем основной для данного предприятия. Почему? Потому что полностью соответствует данному выше определению. Производство шин (как процесс) включает в себя множество взаимоувязанных операций, потребляет определенные ресурсы (сырье и материалы, электроэнергию, труд персонала и т.п.) и выдает определенный результат - готовую шину потребителю. Потребителем для этого процесса будет одна или несколько оптовых торговых фирм, которые организуют распределение товара до конечных потребителей.

Другой пример бизнес-процесса - закупка сырья для производства тех же шин. Такой процесс также соответствует данному выше определению, но потребитель конечного результата процесса будет внутренним - это производственные цеха предприятия, в которых готовят резиновую смесь, обрезинивают металлокорд и т.д.

Итак, с внешними и внутренними потребителями результатов бизнес-процессов разобрались. А как можно классифицировать бизнес-процессы?

Бизнес-процессы разделяются на следующие классы:

· Основные процессы;

· Сопутствующие процессы;

· Вспомогательные процессы;

· Обеспечивающие процессы;

· Процессы управления;

· Процессы развития.

Основными бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Так, для завода ДСП и Д основным бизнес процессом является производство ламинированной древесно-стружечной плиты.

Сопутствующие процессы - процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом.

Вспомогательные бизнес-процессы - процессы, предназначенные для обеспечения выполнения основных БП и поддержания их специфических черт. Так, для ТЭЦ или ГЭС вспомогательным бизнес-процессом является процесс ремонта производственного оборудования.

Обеспечивающие бизнес-процессы - процессы, предназначенные для жизнеобеспечения всех остальных бизнес-процессов и ориентированные на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли это процесс финансового обеспечения деятельности, процесс кадрового обеспечения, IT обеспечения и т.п.