Процессный подход к управлению аптекой №1

приходные документы для расценки;

товар, поступивший для рекламных акций;

внесенные данные в программу учета движения товара;

товар, возвращенный потребителем.

Исходящую информацию составляют:

данные, передаваемые в центральный офис;

товарный отчет;

акты-претензии поставщику;

кассовые отчеты;

записи в завозной книге;

журнал учета выставленных претензий поставщику;

учет расхода в журнале №6 и журнале учета операций, связанных с оборотом прекурсоров, наркотических средств и психотропных веществ;

журнал учета сроков годности.

Нормативными документами, регламентирующими данный процесс, служат: стандарты предприятия по приходу и списанию товара, ценообразованию; учетная политика предприятия; постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55, приказ Минздрава РФ от 04.03.2003 г. №80 «Об утверждении отраслевого стандарта «Правила реализации лекарственных препаратов в аптечных учреждениях (организациях)».

Следующая процедура, которая происходит в аптеке №1, - это размещение товара

в торговом зале и зоне хранения (материальной) в соответствии с фармакологическими и физико-химическими свойствами. В аптеке №1 существует и определенный порядок зонирования товара, согласованный с производителями и поставщиками программы продвижения товара. Входящей информацией для начала размещения товара по местам хранения являются: штрих-коды; ценники; предупредительные надписи на упаковках об условиях хранения препаратов. Кроме того, при проведении манипуляций с товаром по приходу и хранению сталкиваемся с тем, что в аптеке появляется, в силу различных причин, продукция, непригодная для дальнейшей реализации или требующая проведения переоценки. Правильно обращаться с такой продукцией помогает процедура «Управление несоответствующей продукцией (товаром)». Наличие данного документа является обязательным требованием МС ISO 9001:2000. Итак, при приеме товара и в процессе реализации можно столкнуться с товаром, который не подлежит реализации

. Судьба этого товара решается на аптечном предприятии в соответствии с особыми условиями Договора с поставщиком. Поэтому входящая информация должна содержать информацию о необходимых действиях с этим товаром и акт или доверенность Поставщика на возврат данного товара. Кроме этого, несоответствующим товаром является товар с истекшим сроком годности и товар, потерявший товарный вид.

Управление несоответствующим товаром подразумевает его обязательную изоляцию от годного товара, т.е. помещение в карантинную зону с обязательной сигнальной маркировкой, предупреждающей его случайное попадание в продажу. Исходящая информация для данной процедуры складывается из следующего:

отчета аптеки по списанию (уценке) товара;

данных (отчета) по остаточным срокам годности на определенные товары;

акта поставщику на предмет возврата (обмена) товара;

корректировки в программе учета движения товара в аптеке.

Изучив основные этапы внедрения технологии управления процессами на аптечном предприятии, мы определили эффективность внедрения, выявив отношение сотрудников к изменениям, в результате которых: ценностями корпоративной культуры стали клиентоориентированность, командный дух, делегирование полномочий, повышение индивидуальной ответственности, результативность (табл. 2).